Tìm hiểu ý kiến khách hàng

CHIẾN DỊCH LÀM HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG

THAY THẾ BU LÔNG TRƯỚC TRÁI VÀ PHẢI CỦA ĐÒN TREO DƯỚI TRÊN XE CAMRY

 

Ngày 14 tháng 4 năm 2011

Kính gửi Quí khách hàng,

 

Trước hết chúng tôi chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm cũng như dịch vụ của Toyota.
 
Với phương châm “Khách hàng là trên hết”, chúng tôi đã và đang cố gắng cung cấp cho quý khách những sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ sau bán hàng tôt nhất đảm bảo quý khách hàng hoàn toàn yên tâm trong suốt quá trình sử dụng xe. Một trong những nỗ lực đó là chiến dịch làm hài lòng khách hàng “Thay thế bu lông bắt đòn treo dưới phía trước bên trái, phải trên xe Camry” mà chúng tôi xin được thông báo chi tiết tới quý khách dưới đây:
 

 

Lý do thực hiện chương trình: 

 

Trong dây chuyền sản xuất, chúng tôi phát hiện ra hiện tượng quá lực xiết trên bu lông bắt đòn treo dưới phía trước bên trái, bên phải với dầm phụ. Trong trường hợp xấu nhất, bu lông có thể bị gẫy vào một lúc nào đó trong quá trình sử dụng.
 

 

Nguyên nhân:
 
Nguyên nhân của hiện tượng này là do hướng dẫn thay đổi lực xiết của bulông đã không được cập nhật kịp thời trong dây chuyền lắp ráp.
 

 

Toyota sẽ làm gì để giải quyết vấn đề này?

Tất cả các đại lý của Toyota sẽ thay thế HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ bu lông cho khách hàng

 

 

Những điều Quý khách hàng cần biết:

 

Chỉ những xe Camry có số VIN nằm trong dải dưới đây cần thực hiện chương trình này:
 
Model
 
WMI
 
 
Dãy số VIN
 
Số xe
 
Thời gian SX
 
VDS
 
VIS
 
Camry (ACV40&GSV40)
 
RL4
 
BE42K#
 
B6008871
 
-B609192
 
273 xe
 
Từ ngày 27/1/2011
 
đến ngày 24/3/2011
 
BK48K#
 
B6001801
 
B6001804
 
B6001807
 
B6001808
 
B6001809
 
5 xe
 
Công việc thay bu lông mất khoảng 0.8 giờ (48 phút). Tuy nhiên thời gian thực tế có thể lâu hơn phụ thuộc vào kế họach làm việc của từng Đại lý. Để thuận tiện và tiết kiệm thời gian chờ đợi,  Quý khách hàng nên gọi điện đặt hẹn trước với nhân viên dịch vụ của Đại lý chúng tôi. Xin vui lòng đưa thư này cho nhân viên dịch vụ khi quý khách mang xe đến đại lý để thực hiện chương trình này.
 
Nếu hiện nay quý khách không sử dụng xe này nữa, xin vui lòng thông báo cho người chủ mới hoặc cung cấp cho chúng tôi tên và địa chỉ của người chủ mới để chúng tôi tiện liên hệ.
 
Nếu quý khách có bất cứ thắc mắc hoặc câu hỏi nào khác, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi hoặc gọi tới đường dây nóng của công ty ô tô Toyota Vietnam: 18001524.
 
Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác tích cực của Quý khách hàng.
 
Kính thư,
 

(Tổng giám đốc Đại lý / Ký tên & đóng dấu)

quảng cáo

Tin đọc nhiều

Chiến dịch làm hài lòng khách hàng dành cho chủ sở hữu xe Camry

Chiến dịch làm hài lòng khách hàng dành cho chủ sở hữu xe Camry

Với phương châm “Khách hàng là trên hết” cũng như thể hiện rõ trách nhiệm cao đối với người tiêu dùng ưa chuộng ...